Demandes de devis, spécifications, consultations
Contactez ThermoVault pour un devis chaîne du froid
Utilisez cette page pour demander un devis, poser une question technique sur les spécifications d'un conteneur ou d'un enregistreur, ou planifier une consultation avec un spécialiste de la chaîne du froid. Les demandes de devis sont traitées plus rapidement si elles incluent la plage de température étiquetée du produit, la durée du trajet, le volume d'expédition et si l'itinéraire est un aller simple ou une boucle fermée. Si vous n'avez pas ces quatre informations, envoyez ce que vous avez et nous reviendrons vers vous pour le reste.
Que faut-il inclure dans une demande de devis
Les quatre éléments qui déterminent une configuration sont la plage de température étiquetée, la durée du trajet, le volume d'expédition mensuel et si l'itinéraire est un aller simple ou récurrent. Un cinquième détail est utile pour les trajets à température ambiante contrôlée : les extrêmes ambiants saisonniers que votre itinéraire rencontre, et pas seulement la moyenne annuelle. Si vous remplacez un fournisseur existant, l'envoi de leur rapport de qualification nous permet d'égaler ou de dépasser le temps de maintien documenté.
Avec ces détails, nous pouvons nommer une classe de conteneur, un modèle d'enregistreur et un calendrier de livraison dès la première réponse.
Les demandes de devis et les questions techniques sont traitées par un spécialiste, et non par un système automatisé.
Questions techniques sur les spécifications
Si vous avez besoin d'une fiche technique, d'un plan coté, d'un tableau de conditionnement PCM ou d'une fiche technique d'enregistreur, demandez-le par nom de produit ou code de configuration. Notre équipe technique répond directement aux questions de spécification et vous informera si une combinaison demandée dépasse notre gamme d'outillage plutôt que de laisser cela ambigu.
Pour les questions sur la norme applicable à un modèle d'enregistreur spécifique, nous confirmons le profil de conformité de cet appareil.
Poser une question technique
Documents disponibles sur demande
- Certificats ISO et certificats d'étalonnage
- Fiches techniques des enregistreurs et plans cotés
- Tableaux de conditionnement PCM
- Déclarations des fournisseurs
Comment la documentation est transmise
Certains documents sont envoyés immédiatement. D'autres, y compris les rapports de qualification spécifiques à un trajet, font suite à un court appel technique afin que nous puissions faire correspondre le document à votre trajet réel plutôt qu'à un exemple générique. Si votre demande est soumise à un accord de confidentialité (NDA), dites-le-nous dès le début et nous conviendrons des termes de confidentialité avant d'envoyer quoi que ce soit.
Planifier une consultation
Une consultation est un court appel avec un spécialiste de la chaîne du froid, généralement de 30 à 45 minutes, pour travailler sur un trajet, un protocole de validation ou une défaillance d'emballage que vous essayez de diagnostiquer. Munissez-vous de la gamme de produits, de l'itinéraire et de toutes les données d'enregistreur dont vous disposez déjà. Si le résultat doit être un rapport de qualification spécifique au trajet, nous en définirons la portée lors de l'appel.
Les consultations sont disponibles pour les clients en Suisse et dans toute l'UE, et nous les planifions selon votre fuseau horaire.
Planifier une consultationDemandes concernant les commandes et les livraisons
Pour les commandes existantes, incluez votre référence de commande afin que nous puissions rechercher la configuration et le délai de livraison confirmé. Les configurations personnalisées sont soumises à un devis avec un délai de livraison lors de l'accusé de réception de la commande, et nous confirmons tout changement par écrit. La documentation d'exportation pour les destinations de l'UE est gérée par nos soins.
Si vous avez besoin d'une fenêtre de livraison alignée sur un enlèvement par coursier, précisez-le dans le message et nous confirmerons la faisabilité.
Nouvelle demande de devis
Envoyez la plage de température, la durée du trajet, le volume mensuel et le type d'itinéraire. Nous répondrons avec une classe de conteneur, un modèle d'enregistreur et un calendrier de livraison, ou une question si l'une des quatre informations manque encore.
Commande existante
Incluez la référence de commande afin que nous puissions récupérer la configuration et le délai de livraison confirmé. Les modifications apportées à une configuration confirmée sont reconnues par écrit avant que la production ne se poursuive.
Documents d'exportation et de douane
La documentation d'exportation pour les destinations de l'UE est préparée par nos soins. Si votre transitaire a besoin d'un ensemble de documents spécifique, dites-nous lequel et nous confirmerons ce que nous pouvons émettre.
Défaillance urgente sur un trajet
Si un trajet échoue actuellement, marquez clairement la demande et décrivez ce que vous avez observé. Les demandes urgentes sont prioritaires, et nous vous indiquerons quand attendre une réponse si la réponse nécessite l'intervention de l'équipe qualité.
Délais de réponse et suivi
Les demandes de devis et les questions techniques sont traitées par un spécialiste, et non par un système automatisé. Le temps de réponse dépend de la complexité de la demande et du jour ouvrable, et nous vous indiquerons quand attendre une réponse si la réponse nécessite l'intervention de l'équipe qualité. Si votre demande est urgente parce qu'un trajet échoue, marquez-la clairement et nous la prioriserons.
Nous conservons vos coordonnées uniquement pour le traitement de la demande et toute relation commerciale en découlant, comme décrit dans la Politique de confidentialité.
Coordonnées du bureau et contact
-
ThermoVault Pharma Logistics AG
Industriestrasse 42
8304 Wallisellen, Suisse - +41 44 885 80 31
- [email protected]
- Du lundi au vendredi, 08:00–17:30 (CET)
ThermoVault Pharma Logistics AG est enregistrée en Suisse. L'adresse du siège social, le numéro d'UID et l'inscription au registre du commerce sont publiés sur la pageImpressum. Pour toute correspondance administrative et juridique, veuillez écrire à l'adresse qui y est indiquée.
Pour les déclarations de fournisseur, les certificats de résidence fiscale ou les confirmations bancaires, contactez l'équipe administrative et nous les émettrons sur demande.
Nous trouver à Wallisellen
ThermoVault Pharma Logistics AG est basée à Wallisellen, dans le canton de Zurich. Les visites sur site et le retrait des conteneurs sont organisés à l'avance avec l'équipe administrative, afin que nous puissions préparer la configuration et la documentation appropriées à votre arrivée.
Questions fréquentes avant une première commande
Si votre question ne figure pas ici, envoyez-la via le formulaire ci-dessus et un spécialiste vous répondra directement.
Dans quel délai recevrai-je une réponse ?
Les demandes de devis et les questions techniques sont traitées par un spécialiste plutôt que par un système automatisé. Le temps de réponse dépend de la complexité de la demande, et nous vous informerons du délai prévu si la réponse nécessite l'intervention de l'équipe qualité.
Quelles informations permettent d'accélérer l'obtention d'un devis ?
La plage de température étiquetée du produit, la durée du trajet, le volume d'expédition mensuel, et si l'itinéraire est aller simple ou récurrent. Pour les trajets à température ambiante contrôlée, les extrêmes saisonniers sont également utiles.
Puis-je demander des certificats avant de passer commande ?
Oui. Les certificats ISO, les fiches techniques des enregistreurs et les rapports de qualification types sont disponibles sur demande. Les rapports de qualification spécifiques à un trajet font suite à un bref appel technique afin que nous puissions adapter le document à votre itinéraire.
Expédiez-vous vers des destinations en dehors de la Suisse ?
Nous prenons en charge les trajets en chaîne du froid à travers la Suisse et l'UE, et la documentation d'exportation pour les destinations de l'UE est préparée par nos soins. Indiquez-nous le pays de destination dans votre message et nous confirmerons les conditions applicables à cet itinéraire.
Envoyez les détails dont vous disposez déjà
La plupart des demandes ne nécessitent que quatre informations pour établir une configuration. Si un cinquième détail manque, nous vous le demanderons par e-mail plutôt que de laisser votre demande en suspens. Vous pouvez également consulternotre gamme de conteneurs et d'enregistreursou en savoir plus surles solutions de chaîne du froid par type de trajetavant de nous écrire.